Boter, kaas en melk, kan het Nederlandser? Toch is Interfood een sterk internationaal georiënteerd bedrijf, actief in de handel van zuivelproducten, zowel voor consumptie als voor agrarische toepassing. Sinds Interfood in 1970 van start ging, is het bedrijf uitgegroeid tot een wereldwijde organisatie met 16 vestigingen in alle continenten. Interfood levert zuivelproducten aan ondermeer de voedingindustrie. Die worden gebruikt voor de productie van bijvoorbeeld chocolade of smeerkaas en liggen uiteindelijk voor ons klaar in de schappen van de supermarkt.
Komen tot uniformiteit Han van Hagen, Managing Director Interfood BV: “Wij werken in onze vestiging te Bladel vanaf 2005 met Dynamics AX3.0. Naast de standaard functionaliteit maken wij gebruik van een add-on voor termijnhandel van SBA Business Solutions. Toen ik begin 2007 bij Interfood in dienst kwam, trof ik een organisatie aan met gedreven medewerkers. Ieder opereerde echter vanuit zijn eigen inzicht. Er was geen sprake een uniforme werkwijze. Ook bleek duidelijk dat er tijdens de implementatie van Axapta onvoldoende aandacht was besteed aan opleiding. Hierdoor werd Axapta niet eenduidig gebruikt. Om als Interfood de gewenste kwaliteit te kunnen leveren, besloten wij dit te verbeteren. Er werd een project gestart ten behoeve van de optimalisatie van onze processen en de informatievoorziening. Nadrukkelijke doelstelling hierbij was het komen tot uniformiteit.”
Met Mprise in zee Michiel Meijs, projectmanager Informatievoorziening Interfood Holding: “Vanaf het begin was duidelijk dat de opleiding van onze gebruikers deel zou uitmaken van het project. Wij wilden hen echter niet alleen trainen in het gebruik van Dynamics AX, maar dit geheel bovenal plaatsen binnen de context van onze eigen processen. Onze business partner SBA stelde voor de opleiding door Mprise, specialist in kennisoverdracht, te laten uitvoeren. De lat lag hoog. Wij wilden een opleiding die specifiek voor ons zou worden ontwikkeld, toegesneden op onze bedrijfsprocessen en onze werkwijze. Ook moest de functionaliteit van een add-on worden getraind en wensten wij trainingsmateriaal op maat. Er hing veel van de opleiding af en wij wilden risico’s uitsluiten. Wij zijn met Mprise in gesprek gegaan en hun aanpak sprak ons direct aan. Na een referentiegesprek, hebben wij de knoop doorgehakt om met hen in zee te gaan.”
Waardering voor de trainers “Mprise heeft onze hoge verwachtingen zeker waargemaakt”, aldus Han van Hagen. “Zij heeft op basis van onze procesbeschrijvingen en specifieke software een opleiding op maat ontwikkeld. Alle complimenten voor de trainers van Mprise! Zij waren in staat om zich in korte tijd in te leven in onze situatie en wisten een prima training neer te zetten. Zij spraken de ‘Interfood-taal’. In totaal ging het om zo’n 50 medewerkers die zijn getraind, afkomstig van onze Nederlandse vestigingen. Gebruikers met dezelfde rol zaten samen in de training, waardoor zij een eenduidige manier van werken kregen aangeleerd. Ik heb de Logistieke onderdelen van de opleiding gevolgd, waardoor ik uit eigen ervaring kan aangeven dat de opleiding door de gebruikers goed is opgepakt.” Cirkel is rond Michiel Meijs: “Nu de opleiding is afgerond, hebben wij de borging van de kennis direct ingevuld. De beschrijving van onze processen en het trainingsmateriaal dat Mprise voor ons heeft ontwikkeld hebben wij centraal vastgelegd. Dit is voor alle gebruikers in te zien, zodat iedereen op de hoogte is van de werkwijze die gehanteerd moet worden. Het beheer van de materialen en de ondersteuning van de gebruikers hebben wij intern belegd. Nu wij zo’n mooie stap hebben gezet, willen wij dit niveau zeker vasthouden.”
Het resultaat van de opleidingen van Mprise De opleiding van Mprise heeft ertoe geleid dat: - de gebruikers meer enthousiasme opbrengen voor het gebruik Dynamics AX. - de gebruikers binnen eenzelfde rol een uniforme manier van werken hanteren, zelfs over de verschillende vestigingen heen. - de gebruikers zich realiseren dat zij ‘een schakel in de keten’ vormen en bewuster met het systeem omgaan. - men meer kennis heeft van Dynamics AX, waardoor er minder fouten worden gemaakt en efficiënter wordt gewerkt. - de kwaliteit van de gegevens in het systeem zal verbeteren, waardoor onze managementinformatie betrouwbaarder wordt. - wij goede kennis hebben van de standaard functionaliteit van Dynamics AX, zodat wij kunnen afwegen welk maatwerk bij een toekomstige migratie eventueel kan vervallen.
De toekomst Han van Hagen: “Het gaat goed met Interfood en dat willen wij zo houden. Daarom hebben wij ons ten doel gesteld het kwaliteitsniveau van onze dienstverlening te verbeteren. Dat gaat niet zonder de informatievoorziening op een hoger plan te brengen. Met de opleiding door Mprise hebben wij hiervoor een degelijk fundament gelegd. Voor de komende jaren willen we doorpakken: De invoering van een kwaliteitssysteem heeft de hoogste prioriteit, daarna implementeren wij een nieuw managementinformatiesysteem. De pakketselectie hiervoor heeft inmiddels plaatsgevonden. En in 2010 staat de migratie naar AX2009 op het programma. Interfood blijft volop in beweging.”