Uw interne en externe communicatie centraal geregeld
CC Assistant is de ICT-oplossing van Mprise Tooling waarmee u de interactie tussen klanten en tussen medewerkers onderling centraal stelt, transparant maakt en borgt. Onze op ITIL-gebaseerde servicedesk oplossing is dus zeer geschikt voor zowel supportcenters van ICT-dienstverleners als voor (de helpdesk van) interne ICT-afdelingen.
CC Assistant bevat de volgende modulen
Call & Incident Management Voor registratie en verwerking van zaken als: vragen, incidenten, klachten en wijzigingsverzoeken Problem Management Een kennisdatabase met probleembeschrijvingen, oplossingen en bijbehorende documentatie Configuration Management Binnen Configuratie Management vindt de flexibele registratie van configuratie items plaats, zoals PC’s, licenties, contracten en documentatie Service Level Management Voor het vastleggen van Service Level Agreements (SLA’s) plus sturing op de afgesproken momenten Change Management Ter ondersteuning bij het doorvoeren van grotere veranderingen Webhours Webhours van Mprise Tooling ondersteunt het totale proces van urenregistratie. Uw medewerkers registrenen online hun uren per case en de controle vindt plaats door een afdelingshoofd of een projectleider Smart Agents Voor ondersteuning en aansturing van communicatie en bewaking van bedrijfsprocessen (waaronder escalatie) Meer weten? Klik op één van de productdemo’s, daarin gaan we dieper in op de functionaliteit en voordelen van CC Assistant.