Service Level Management
Helder vastleggen en daadwerkelijk bewaken van afspraken
Contracten tussen dienstenaanbieders en -vragers dienen meer te zijn dan alleen papieren tijgers. Gemaakte afspraken ("service levels") worden middels deze module op zo'n manier geregistreerd, dat u bij het vastleggen en afhandelen van cases kunt sturen op basis van de afspraken, bijvoorbeeld de afgesproken repsonse- en/of oplostijden. U bewaakt daadwerkelijk of de afspraken die binnen de Service Level Agreement (SLA) gemaakt zijn, worden gehaald.
Features