Field Services in Microsoft Dynamics365

Doelgroep
Kerngebruikers Dynamics CRM, functioneel beheerders, consultants (en ontwikkelaars)

Beschrijving
U leert in deze training hoe u de Field Service APP binnen Dynamics CRM kunt inrichten en inzetten voor uw organisatie. Aan de hand van een praktische uitleg en het oefenen op basis van cases, kunt u na afloop van de training zelfstandig met Field Services aan de slag. De tweede dag wordt besteed aan de Connected Field Service add-on. Hiermee kunnen apparaten door middel van een IoT-koppeling met Field Service communiceren. Dit maakt het mogelijk om automatische acties vanuit Field Service te laten uitvoeren.

Voorkennis
Kennis op het niveau van training Microsoft Dynamics 365 Introductie (CE-INT) is vereist. Ervaring met de processen binnen een Onderhoud en Service afdeling is een pré.

Inhoud

• Setup en Configuratie
• Werkorder management: een introductie
• Werkorders (Work Orders)
• Planning en Verzending
• Overeenkomsten (Agreements)
• Voorraadbeheer
• Retouren verwerken
• Koppelen Connected Field Service aan CRM-omgeving
• Opzetten simulatie van een IoT-device (CV-ketel)
• Communicatie IoT-device met Field Service dmv Connected Field Service
• Implementeren en configureren mobiele applicatie van Field Service
• Koppelen IOT met Field Service dmv Connected Field Service
• Opzetten simulatie IOT om bovenstaande werking real-time te zien
• Koppelen Resco Mobile applicatie met Field Service
• Overzicht configuratie mogelijkheden Resco Mobile applicatie
• Doorvoeren configuraties in Resco Mobile applicatie
• Overzicht van autorisatie mogelijkheden Resco Mobile applicatie
• Configuratie mogelijkheden planbord Field Service en het doorvoeren van enkele basis configuraties

Duur
2 dagen