Sturen op basis van weten

Hoe zorgt u er voor dat u grip houdt op de kwaliteit van het klantcontact. En hoe kunt u zien of en hoe afspraken worden nagekomen binnen uw eigen ICT organisatie of bij uw klanten. Vragen die u oplost op basis van de rapportagemogelijkheden binnen CC Assistant .

Wat kan beter en waar kan het beter

Voor een goede interne en/of externe klantrelatie is het noodzakelijk om over de juiste en up to date informatie te beschikken. Alleen dan is echt bijsturen mogelijk. Mprise Tooling ondersteunt haar klanten bij het opzetten en inrichten van Management Informatie. Zowel voor uw eigen organisatie en voor het evalueren van de SLA"s (Service Level Aggrements) die u met uw klanten heeft afgesloten.

CC Assistant biedt u namelijk de mogelijkheid om in het proces service levels vast te leggen en te rapporteren. Dit kan omdat gedurende het gehele proces tijd en kwaliteit gedetailleerd worden geregistreerd

Rapportage via Excel of andere business intellegence oplossingen

Afhankelijk van de behoefte kunnen we de standaard rapportage uit uw CC Assistant aanpassen.  Daarnaast kunnen we u helpen bij het opzetten van management rapportage in Excel of andere business intellegence oplossingen. Van deze oplossingen is het mogelijk om CC Assistant  on line.