Training Customer Insights Journeys in Dynamics 365 Advanced

CE-CI2

In deze tweedaagse training krijgt u uitgebreid inzicht in de brede mogelijkheden van de Dynamics 365 CE-app Customer Insights – Journeys. Aan de hand van uitdagende hands on-oefeningen leert u op verschillende manieren marketing automation in te zetten om real-time te communiceren met bestaande of nieuwe klanten.

Naar inschrijving. Download Cursusrooster
Applicatie Dynamics 365 CRM
Duur 2 dagen
Locatie Veenendaal
Cursusvorm Klassikaal
Klantspecifiek
Prijs €1190,-


Mail naar collega

Doelgroep

Deze training is geschikt voor Marketing(communicatie)professionals en CRM-consultants, key users van Dynamics 365 CE en iedereen die de ins en outs van Customer Insights – Journeys wil leren kennen.

 

Beschrijving

Customer Insights –Journeys is een krachtige marketingtool met tal van functionaliteiten. Het hart van de app zijn Journeys waarmee marketing geautomatiseerd wordt. U leert werken met Journey-onderdelen zoals Triggers en Segments, Marketing Forms en Pages en Marketing e-mails.

Customer Insights –Journeys ondersteunt u om real-time te communiceren met bestaande of nieuwe klanten. Om de laatste doelgroep goed te kunnen bedienen, besteden we daarom ruim aandacht aan Lead Management en Lead Scoring.

Ook ziet u hoe surveys een plaats in de communicatie krijgen door Customer Voice te koppelen en staan wij stil bij de Event Planning module.

Gedurende de training krijgt u een blik onder de motorkap met het behandelen van de instellingen om de app te configureren.

 

Voorkennis

Ervaring met Dynamics 365 CE is een pré.

Inhoud

  • Triggers en Segments: hoe u segmenten definieert en triggers gebruikt om Journeys te starten op basis van gedrag of profiel.
  • Marketing Forms en Pages: het ontwerpen van formulieren op landingspagina’s die data verzamelen en conversie stimuleren.
  • Gepersonaliseerde Marketing e-mails: het opstellen van dynamische e-mails met content afgestemd op uw klant.
  • Journey-opbouw: het creëren van end-to-end klantreizen met meerdere stappen en condities.
  • Instellingen: inzicht in wat er allemaal te configureren valt. Hierbij staan wij uitgebreid stil bij het verzamelen van consent met Compliance Profiles.
  • De manier waarop Customer Voice ingezet kan worden om surveys te versturen.
  • Een overzicht van de mogelijkheden die de Event Planning module biedt.
  • Statistieken met behulp van standaardrapportages.